產品服務承諾書

一、產品質量承諾

1、 產品的制造和檢測均有質量記錄和檢測資料。

2、 對產品性能的檢測，我們對產品進行全過程、全性能檢查，待產品被確認合格后再裝箱或打包裝。

二、交貨期承諾

1、 產品交貨期按客戶要求執行，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可根據生產情況特別組織生產、安裝，力爭滿足客戶需求。

2、 產品交貨時，我公司向用戶提供下列文件：

 a    產品使用說明書；b  產品備件清單；c   產品合格證

三、售后服務承諾

1、 我公司出售的所有產品保修期為1年。

2、 保修期間，免費更換非人為損壞的零部件。

3、 本部門服務宗旨是“客戶第一”。每位服務人員在執行售后任務時必須堅持此原則，并愿意接受客戶的監督。

4、 售后服務人員應急客戶之所急，嚴格按照客戶的要求高質量地完成服務任務，認真回答客戶提出的問題，積極提供各種解決方案以供客戶選擇，做到客戶滿意。

5、  全天候服務：在接到客戶故障電話或書面通知后，本公司將以最快速度趕到現場進行故障排除。

6、服務人員均經過公司嚴格培訓，具備上崗資格。嚴格遵守客戶的各項規章制度，工作中文明操作，盡量減少客戶的不便，以維護本部門及客戶的形象。

7、  服務人員具備專業素質及靈活迅速解決實際問題的能力，力求在短時間內完成任務。

8、  對客戶的建議及投訴必須做到逐條登記，認真處理。在短時間內答復客戶。如達不到客戶滿意，則繼續采取措施或報告上級處理，直到客戶滿意。且對被投訴人員進行批評教育，嚴重的則予以懲罰，并責令其向客戶道歉。

9、  定期回訪客戶，虛心接受客戶的意見和建議，以此作為改進工作的依據，不斷提高服務質量。

10、免費質保期滿后，我公司提供終身有償服務，并提供配件。

11、所售產品常年備有備件。

售后服務實現方式

(1)   您可以將故障產品送至北分天普售后服務中心（或通過代理商）獲得保修服務。

(2)   若您所在的城市尚未建立售后服務中心，當您所購買的產品出現產品質量問題或在使用中發生故障時，您可通過當地的產品代理經銷商、經銷商處來聯系客服中心，以獲得相關服務。

(3)   如果您在使用中遇到與產品相關的技術問題需要咨詢時，您可以聯系我們的代理經銷商為您解答，也可撥打售后服務熱線或者發送 E-mail 至 com由技術人員為您提供支持。